Support & FAQs
Support Center:
Willkommen auf der Support-Seite der MyZillertal , deinem Online-Marktplatz für unvergessliche Erlebnisse im Zillertal! Hier findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen, nützliche Tipps und unseren hilfsbereiten Kundensupport. Entdecke das Zillertal und buche dir dein nächstes Abenteuer mit uns!
So erstellst du die ideale Support-E-Mail für eine schnelle und effiziente Hilfe:
Wir möchten dir bestmöglich helfen und deine Anfragen zügig bearbeiten. Daher bitten wir dich, folgende Punkte beim Verfassen deiner Support-Nachricht zu beachten:
Betreff: Gib bitte "Support-Anfrage" als Betreff in deiner E-Mail an.
Teile mit uns deinen vollständigen Namen (Vor- & Nachname).
Gib uns die E-Mail-Adresse(n) bekannt, mit welcher wir dich erreichen können und mit der die Bestellung durchgeführt wurde.
Nenne uns die Buchungsnummer deiner Bestellung.
Systeminformationen:
Teile uns mit, ob du die App oder die Webseite verwendet hast.
Gib bitte auch an, mit welchem Browser (z.B. Chrome, Safari)
bzw. Smartphone-Betriebssystem (z.B. Android, iOS) du auf myZillertal zugegriffen hast.
Kategorisiere dein Anliegen:
Damit dein Anliegen so schnell wie möglich an die richtige Stelle gelangt, bitte wir dich in deiner E-Mail anzugeben, welche der folgenden Kategorien am besten zu deinem Anliegen passt:
a. Skipass/Activcard - Bergbahntickets
b. Stornos
c. Informationen zur Buchung
d. Sonstiges
Text: Beschreibe kurz und so präzise wie möglich dein Anliegen, damit wir uns schnell einen Überblick verschaffen und dir gezielt weiterhelfen können.
Bitte sende deine Support-E-Mail mit den oben genannten Informationen an unsere Support-Adresse: help@myzillertal.app
FAQ's zur Nutzung von myZillertal
Wie und wann erreiche ich den Support?
Das Support-Team ist jeweils von Montag bis Freitag (außer an Feiertagen), von 08:00 bis 17:00 Uhr per E-Mail erreichbar. Schreib einfach eine Nachricht an help@myzillertal.app und unser Team meldet sich ehestmöglich bei dir.
Wie kann ich auf myZillertal bezahlen?
Auf der Website (Desktop Version) hast du folgende Zahlungsmethoden zur Wahl:
Kreditkarte: Mastercard und VISA
Giro Solution Giro Pay für Sofortüberweisung in Deutschland
Giro Solution EPS für Sofortüberweisung in Österreich
Samsung Pay
Google Pay
Apple Pay (nur im Safari Browser)
Beim Kauf in der APP sind folgende Zahlungsmethoden möglich:
Kreditkarte: Mastercard und VISA
GOOGLE Pay
APPLE Pay
Ich habe keine Buchungsbestätigung erhalten. Ist die Buchung trotzdem aufrecht?
Bitte prüfe als erstes deinen Spam-Ordner. Oftmals findest du die Buchungsbestätigung
dort. Ansonsten melde dich beim Support unter help@myzillertal.app und wir prüfen den Status deiner Buchung.
Wie können Tickets storniert oder geändert werden?
Für Änderung oder Stornierung eines Tickets wende dich bitte direkt an help@myzillertal.app.
Bitte beachte dabei folgendes:
In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen findest du alle Informationen zu den Stornorichtlinien. Hier ein Auszug aus den AGB’s: Leistungen, die mit der Bestellung des Warenkorbs erworben werden und nicht unter den Punkt 3. – Pauschalreisen – fallen, können grundsätzlich nicht storniert oder rückgängig gemacht werden. Ausnahmen regeln die Bestimmungen zu den einzelnen Vertragsverhältnissen sowie die Stornobedingungen für Beherbergungen gemäß Punkt 7.2.
Ausnahmen sind nach vorheriger Klärung und Zustimmung mit dem Erlebnisanbieter möglich. Kontaktiere dazu umgehend den Anbieter und kläre eventuelle Sondermodalitäten auf direktem Wege ab.
Kann ich einen Gutschein stornieren?
Nein. Gutscheine können nicht storniert werden und auch nicht bar abgelöst werden.
Ein Gutschein hat jedoch kein Verfallsdatum und kann daher auch zu einem späteren Zeitpunkt eingelöst werden.
Wie kann ich mich registrieren?
Wie kann ich meinen Accout von myZillertal löschen?
Unter deinem Profil - Persönliche Angaben - kannst du deinen Account endgültig löschen. Damit werden auch alle deine bei uns gespeicherten Daten für immer gelöscht (z.B. Käufe, Challenges, ...).
Warum ist mein Ticket nicht in der Wallet?
Wenn du beim Einkauf nicht eingeloggt bist, wird das Ticket nicht zur Wallet hinzugefügt. Um dies zu lösen melde dich unter HIER bei myZillertal an und wende dich an das Support-Team unter help@myzillertal.app.
Feedback - ist erwünscht!
Du möchtest uns sagen, was wir bei der App besser machen könnten? Schreib uns:
E: help@myzillertal.app
